Politique de retour & remboursements

Chez Gotcha TCG, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple, transparente et rassurante. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition cette politique claire de retours et remboursements, en complément des informations déjà prévues dans nos Conditions Générales de Vente (CGV).

🕐 1. Droit de rétractation (loi française)

Conformément à la législation française en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce droit s’applique aux achats effectués en ligne sur notre boutique.

👉 Pour exercer ce droit :

Informez-nous de votre décision par email à contact@gotcha-tcg.fr avant de renvoyer le(s) produit(s).
Renvoyez-nous les articles conformément aux conditions ci-dessous.

📦 2. Conditions de retour des produits

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :

retournés dans leur emballage d’origine, intacts et non ouverts ;
accompagnés de la preuve d’achat (facture ou bon de livraison).

❗ Les produits qui ont été ouverts, manipulés de manière excessive ou dont l’emballage a été endommagé ne sont pas éligibles au retour en cas de rétractation, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

🚚 3. Frais de retour

📌 Les frais de retour pour rétractation sont à votre charge, sauf si une offre promotionnelle indique le contraire.
👉 En revanche, si un produit est défectueux ou s’il y a erreur de livraison, les frais de retour sont pris en charge par Gotcha TCG.

💳 4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
👉 Si l’article n’est pas retourné dans son état d’origine ou présente une dépréciation due à une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature, vous pourriez être tenu d’indemniser cette dépréciation.

📍 5. Produits non éligibles

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour rétractation :

Articles dont l’emballage a été ouvert ou altéré ;
Cartes vendues en lot ou en précommande (sauf mention contraire) ;
Produits personnalisés ou réalisés sur demande spécifique (le cas échéant).

📎 6. Informations complémentaires

Cette politique de retours & remboursements complète les dispositions prévues dans nos Conditions Générales de Vente, disponibles ici : /cgv.
Pour toute question ou assistance, contactez notre service client à contact@gotcha-tcg.fr